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Acordo de Nível de Serviço - Política de Retenção de Backup


Backups em Hospedagem/Revenda Compartilhada

A HostDime realiza backup diário e/ou semanal em todos os nossos servidores compartilhados para garantir que seus arquivos nunca sejam perdidos. No entanto, a HostDime não é responsável por dados perdidos, tempo, reembolso ou qualquer outro recurso devido a backups defeituosos ou inexistentes.

Por favor sempre faça o backup de seus dados para sua própria segurança. Se precisar restaurar backups a partir de nossos servidores, haverá uma taxa única de R$100,00 por requisição. Se a sua conta e/ou seus dados forem perdidos devido a falha de hardware, restauraremos seus arquivos sem nenhum custo adicional. Os arquivos são copiados em nossos servidores em um disco rígido separado com duas opções de backup: diário e semanal. Nós não podemos garantir 100% de recuperação dos seus arquivos mas, faremos o melhor possível para recuperar tudo o que pudermos. Esta pequena taxa para restauração de backup fornece uma medida de segurança para você e para nos compensar pelo tempo que levaremos para restaurar seus arquivos.


Backups em VPS/Servidores Dedicados

Devido a natureza do VPS e do Servidor Dedicado, a HostDime não fornece qualquer tipo de solução de backup por padrão. Cabe ao cliente manter backups adequados de seus próprios dados. Porém, forneceremos as seguintes opções de backups com um custo adicional:

- Para VPS: Recomendamos a contratação de uma conta remota de armazenamento por FTP para que seja configurado o seu servidor a gerar os backups localmente e então enviá-los para a conta de FTP remota. Se algo acontecer ao seu VPS o backup remoto permanecerá intacto e disponível para você bem como para nossa equipe de suporte técnico. Além desta medida, recomendamos que você tenha pelo menos uma cópia de seus dados no computador pessoal e/ou no computador do trabalho para prevenir-se de eventuais problemas.

- Para Servidores Dedicados: É altamente recomendado que você contrate a opção de backup para seu servidor e também que mantenha cópias de seus dados localmente para futuras emergências. Você pode contratar um drive secundário ou terciário para manter seus arquivos de backup localmente ou você pode optar por contratar uma conta de FTP remota. Se houver falha de hardware e dados forem perdidos, você será responsável pela restauração dos arquivos. A HostDime não será responsável por perda de dados em qualquer circunstância.

Se você optar em permitir os backups em seu disco local ou partição do VPS, o espaço que os backups armazenarão será contabilizado juntamente com o total de espaço usado no disco. Se o disco falhar, ser hackeado ou corrompido, a HostDime não será responsabilizada por não possuir arquivos de backup de sua conta.

Seus arquivos são a "espinha dorsal" de seu negócio e nós pedimos que tome as melhores precauções para garantir a segurança dos mesmos.

Por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte se houver alguma dúvida.