INFO
Ao tentar realizar um envio de e-mail a mensagem foi retornada para a caixa de entrada com um erro semelhante ao abaixo?
Nesse caso, o IP de saída de e-mails do servidor está bloqueado na RBL da Sorbs , onde o envio de e-mails apresentará falhas até que a reputação seja normalizada. Recomendamos que você visite o nosso artigo de ajuda Como tratar SPAM para maiores detalhes sobre como identificar possíveis abusos na fila de e-mails e em seguida realizar a solicitação de Delist.
Solicitando o DelistPara a Sorbs, o processo de solicitação de delist é realizado através de uma página disponibilizada pelo próprio suporte, que pode ser acessada clicando aqui .
Após preencher todos os campos, basta clicar em " Next " e a conta será criada.
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Prosseguindo com a solicitação de delist, após acessar a conta criada, você deverá visualizar a seguinte página:
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Conforme exemplo na imagem acima, será necessário adicionar o IP listado e depois clicar em " Continue ", onde será retornada a página com as informações de listagens para o IP:
UI-STEP
Na página atual, iremos clicar em "Get Delisted" no centro inferior da página. Como o IP está com uma má reputação na Sorbs, será retornado o seguinte erro ao tentar o Delist:
UI-STEP
Porém, existe a opção de " Get Help/Support ", onde iremos abrir um chamado solicitando o delist e explicando que o envio de Spam foi tratado e a fila de e-mails se encontra limpa novamente, segue exemplo:
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Posteriormente, basta clicar em " Open Ticket " e o chamado de solicitação de delist irá para fila de chamados da Sorbs SPAM, a seguinte página será retornada após a solicitação:
NOTE
Pronto, chamado aberto e delist solicitado. Agora só resta esperar a solicitação ser concluída.
As atualizações do delist chegarão no e-mail da conta criada no site da Sorbs.