Ideal para empresas que não têm uma equipe interna de TI

SLA ◦ Tempo de resposta inicial para até 90% dos atendimentos abertos através do painel de cliente: 60 minutos. Hardware ◦ Substituição de Hardware em casos de falha (Apenas Servidores Dedicados) ◦ Reinicializações ilimitadas WHM/cPanel ◦ Atualização periódica do cPanel/WHM ◦ Auxílio na pré-configuração ( setup inicial) ◦ Correção de problemas internos ◦ Instalação de certificado SSL ( válido para certificados adquiridos conosco e certificados nativos do cPanel)

E-mail ◦ Troubleshooting no serviço ◦ Recuperação do serviço e infraestrutura dos serviços de Cloud e Armazenamento em Storage ◦ Atualização do serviço Observação: Não faz parte do Gerenciamento Avançado a verificação e correção de problemas em clientes de e-mail como Outlook, Thunderbird, ou qualquer outro sistema de envio de e-mail, caso comprovado que não existe nenhuma anormalidade no serviço de e-mail, que influencie no funcionamento desses. PHP ◦ Atualização de versão ◦ Compilação de Módulos ◦ Troubleshooting MySQL ◦ Atualização de versão ◦ Recuperação do serviço ◦ Otimização do serviço ◦ Troubleshooting ◦ Assistência em casos de corrupção de base de dados

Backup ◦ Configuração de rotina de backup ◦ Auxílio na restauração e obtenção de backups a partir da rotina ◦ Troubleshooting e otimização de execução da rotina de backup Observação: Os pontos descritos sobre backup são aplicáveis apenas em Servidores Dedicados que contam com uma unidade de disco rígido exclusiva para backup. Overload ◦ Identificação e tratamento de overload ◦ Testes de erro de High Server Load ◦ Tomada de ação preventiva contra reincidência de overload Suporte proativo ◦ Detecção de anomalias à nível de sistema operacional, serviços e Hardware ◦ Detecção de blacklist e reputação de IP ◦ Detecção e tratamento de questões voltadas à segurança do ambiente

◦ Gerenciamento com escopo personalizado