ISO 20000: o padrão primordial que guia a excelência de operações
A busca por um provedor de infraestrutura de TI vai além da simples aquisição de servidores ou espaço em um data center.
Para líderes e gestores, a decisão significa escolher um parceiro que não apenas armazene seus dados, mas que garanta a excelência, previsibilidade e segurança de toda a sua operação.
O cotidiano de um CTO, diretor ou gerente de TI é um malabarismo constante entre a inovação e a estabilidade operacional: a falta de processos claros e a sensação de que você está sempre “apagando incêndios” consomem tempo e recursos valiosos, impedindo que sua equipe se concentre no que realmente importa: o crescimento e a estratégia do negócio.
É nesse ponto que a ISO 20000 entra em cena. Não como um mero selo burocrático, mas como um pilar fundamental que sustenta a qualidade, a eficiência e a confiança na gestão de serviços de TI.
Continue lendo para entender:
- O que é a certificação ISO 20000?;
- Os principais requisitos para a certificação;
- Quais as vantagens de contratar uma empresa com a ISO 20000.
O que é ISO 20000?
ISO 20000 é o padrão internacional para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). Pense nela como um manual de instruções de altíssimo nível para garantir que os serviços de TI sejam entregues com excelência.
Diferente de outras certificações, ela não se concentra apenas na tecnologia, mas em todo o ecossistema de serviço: desde o primeiro chamado de suporte até a gestão de mudanças e a resolução de problemas.
Isso significa que uma empresa com esse selo não trabalha no escuro. A ISO 20000 exige processos transparentes, mensuráveis e focados em melhoria contínua.
Quais são os principais requisitos para receber a certificação ISO 20000?
Ao contratar um data center com o selo ISO 20000, você tem a garantia de que as soluções da empresa certificada foram submetidas a rigorosos testes.
Para conquistar a ISO 20000, a empresa precisa estruturar seu ambiente de TI de forma madura, padronizada e auditável, mostrando controle de ponta a ponta dos serviços, com foco em qualidade, disponibilidade e melhoria contínua. Confira os principais critérios e requisitos que são apurados em empresas certificadas:
Processos bem definidos: A empresa certificada precisa de um framework de Sistema de Gestão de Serviços (SGS) documentado que defina políticas, objetivos, responsabilidades e controles alinhados à estratégia de negócio. Isso garante que a prestação de serviços não seja aleatória, mas sim um processo robusto e confiável.
Governança e organograma: Definição de papéis e responsabilidades claras são essenciais para uma gestão de serviços focada em solucionar problemas. A ISO 20000 exige comprometimento da alta direção na condução de processos e políticas que garantam confiabilidade, disponibilidade e segurança dos serviços, refletindo o compromisso de toda a organização com a excelência.
Planejamento e implementação de boas gestões na prática: O padrão exige processos documentados para desenho, transição, entrega e melhoria contínua dos serviços de TI, além da adoção de boas práticas de gerenciamento de riscos. Essa abordagem padronizada assegura ações fluidas e previsíveis.
Gerenciamento de serviços: A ISO 20000 exige que a empresa comprove a maturidade em processos fundamentais, como incidentes, problemas e do Acordo de Nível de Serviço (SLA). Isso significa que a equipe conta com processos de análise e prevenção de problemas aplicados de forma recorrente.
Monitoramento mensurável: Um dos principais pilares da ISO 20000 é a mensuração. Definir indicadores de desempenho (KPIs) para medir eficiência e eficácia dos serviços, auditorias internas regulares e ciclos PDCA (Plan-Do-Check-Act) para promover melhoria contínua.
Documentação e evidências: Manuais, políticas, fluxos de processos e relatórios devem estar disponíveis e atualizados para eventuais auditorias. Essa transparência e rastreabilidade são a prova do compromisso da empresa com o padrão.
Treinamentos constantes e competência: A equipe de TI deve ser treinada em boas práticas e programas contínuos de capacitação. Afinal, o conhecimento e a competência técnica da equipe são a base para a execução de processos de alta qualidade.
Os benefícios de confiar em um data center com certificação ISO/IEC 20000
Uma empresa certificada pela ISO 20000 demonstra processos transparentes, mensuráveis e focados na melhoria contínua. É a garantia de uma arquitetura de gerenciamento de soluções econômicas, confiáveis e eficazes para quem a contrata. Os benefícios são direitos, tangíveis e impactam resultados consideráveis de seus clientes:
Qualidade e eficiência na prática
A certificação assegura que o suporte técnico e todos os processos de TI são padronizados e operam com base em métricas claras. Isso se traduz em:
- Agilidade na resolução: Menos tempo de inatividade e mais rapidez na solução de incidentes.
- Processos otimizados: Um provedor certificado identifica e elimina gargalos, resultando em mais produtividade e menos custos operacionais para sua infraestrutura.
- Suporte preditivo: A ênfase na melhoria contínua faz com que o provedor não apenas resolva problemas, mas evite que eles aconteçam no futuro.
Redução de riscos e maior previsibilidade
No ambiente de negócios atual, a previsibilidade é uma moeda de valor inestimável. A ISO 20000 exige uma gestão de riscos proativa, transformando incertezas em segurança.
- Gestão de incidentes: A resolução de problemas se torna mais rápida e eficaz.
- Gestão de mudanças: As atualizações e manutenções são feitas de forma planejada e segura, minimizando o impacto em sua operação.
- Confiança na conformidade: O provedor opera com um sistema de gestão que já incorpora controles e diretrizes de segurança, mitigando riscos de cibersegurança e de conformidade regulatória.
Transparência e confiança sólida
A ISO 20000 constrói uma parceria baseada na confiança. A certificação é uma prova do compromisso com as melhores práticas de mercado e com o cumprimento rigoroso dos SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você sabe o que esperar e pode confiar que as promessas serão cumpridas, possibilitando uma relação de transparência.
Abaixo, um comparativo rápido entre serviços e empresas com e sem o selo ISO 20000:
Critério | Com ISO 20000 | Sem ISO 20000 |
Gestão de serviços | Processos padronizados e auditáveis | Procedimentos informais e dependentes de pessoas |
SLAs e monitoramento | Acordos formais e indicadores de desempenho | Sem métricas consistentes ou acordos claros |
Gestão de riscos | Proatividade na prevenção e mitigação de riscos | Atuação reativa diante de falhas |
HostDime e ISO 20000: um compromisso com a estratégia do seu negócio
Na HostDime, nossa certificação ISO 20000 não é apenas um diploma pendurado na parede. É o alicerce de nosso modelo operacional e está inserido em nossa cultura.
Um de nossos maiores diferenciais é o nosso suporte técnico não terceirizado e com foco em resolução personalizada de problemas. Quando esse atributo é combinado com a ISO 20000, temos uma sinergia poderosa: a certificação garante que nossos processos são eficientes e padronizados, enquanto nossa equipe interna garante que as pessoas que executam esses processos são altamente qualificadas, responsáveis e integradas à nossa cultura de excelência.
O modelo de suporte, robusto e interno da HostDime, foi projetado com um objetivo: liberar seu potencial estratégico. Ao escolher nossas soluções, seus gerentes de TI não ficarão mais sobrecarregados, com problemas operacionais. Eles terão a liberdade de focar no que realmente importa para o seu negócio: inovação, otimização de sistemas e a busca por novas tecnologias que impulsionam o crescimento do negócio.
Nós nos posicionamos não apenas como um fornecedor, mas como um verdadeiro parceiro estratégico. Estamos aqui para garantir que sua infraestrutura de TI seja uma base sólida, permitindo que você e sua equipe se concentrem em construir o futuro da sua empresa e essa certificação é o atestado desse compromisso.
Conclusão: invista em uma parceria de excelência comprovada
A ISO 20000 garante previsibilidade, eficiência e, acima de tudo, uma parceria de confiança. Ela é o investimento que transforma os desafios operacionais em uma vantagem competitiva duradoura.
Mas fique atento: muitas empresas de serviços de TI que utilizam data centers terceirizados para oferecer suas soluções, divulgam que são certificadas pela ISO 20000, quando, na verdade, a certificação pertence ao data center parceiro e não ao servidor propriamente dito. Cuidado. Verifique se a empresa contratada é realmente certificada ou se o selo pertence somente ao data center terceirizado que ela utiliza para operar.
Descubra os serviços certificados da HostDime e soluções ideias para elevar sua operação de TI e garantir que sua equipe possa se concentrar naquilo que realmente gera valor para o seu negócio.
A ISO 20000 é somente uma das muitas certificações da HostDime. Converse com nosso time de especialistas para entender mais sobre esse e outros benefícios de se tornar um cliente do data center mais certificado da América Latina.
